Nosotros un grupo de 6 turistas chilenos contratamos el Tour por el Sena en París, con el debido tiempo de anticipación y previendo cualquier imponderable, el tour que contratamos fue ese día que viajamos desde Roma a París ya montados en el Avión en horario para despejar, el vuelo de ALITALIA operado por AIRFRANCE sufrió un desperfecto y nos hicieron bajar del avión, esperar la reposición del avión y finalmente abordar un nuevo avión. Todo el proceso demoró de 2 a 3 horas, sin embargo al bajar del avión nosotros enviamos un correo electrónico inmediatamente a las oficinas de Cityrama & París Visión (TOUR POR EL SENA) informando respecto del inconveniente del avión, estamos hablando de las 15:00 horas para informar que el tema escapaba absolutamente de nuestras manos y que en la medida que pudiéramos intentaríamos llegar.
Obviamente al llegar a París con un retraso de casi tres horas tuvimos la deferencia de enviar un segundo e-mail que ya estábamos llegando en forma demorada y que requeríamos que nos informarán que podíamos hacer, al llegar al hotel pasada las 21:00 horas llamamos a Cityrama & París Visión y nos respondió Lucia, comentando que habíamos cancelado porque no nos habíamos presentado y en una posición de extrema inflexibilidad, incluso reconociendo haber recibido los correos tempranamente, pero que toda negligencia no era de la responsabilidad de Cityrama & París Visión.
Enviamos esa misma noche un respectivo reclamo a Customer Services esa misma noche a sugerencia de ellos para reembolsar nuestro dinero debido a que la situación no fue de nuestra responsabilidad y que tiene la condición de fuerza mayor, sin embargo no hubo respuesta y por este motivo fuimos a sus oficinas en París y nuevamente nos encontramos con una indiferencia y prepotencia respecto a que no teníamos solución, es decir las negligencias de terceros las deben asumir los clientes. 
Incluso cuando fuimos a sus oficinas en Paris en 2, place des Pyramides 75001 quisimos recoordinar el crucero, incluso dispuestos a aceptar un paseo por el Sena de menor categoría, no obstante la inflexibilidad es el slogan de Cytyrama & Paris Vision, ellos argumentan que tienen todo coordinado previamente con terceros y no pueden hacer o responder por nada, de hecho el contrato que uno firma con ello hace referencia de no pago por cancelación o intento de cancelación, en nuestro caso nunca quisimos cancelar la reserva , por el contrario siempre tuvimos la buena disposición de dar cumplimiento al contrato.
Mis sugerencia es que no cierren acuerdos con Cytyrama & Paris Vision debido a que no les responderán en caso de cualquier problema, en París hay muchas otras agencias que si responden.
Espero que les sirva el consejo ya que nos sentimos e**(AutoEdit)**a, ya que el pago es por adelantado y no puedes hacer reclamo aunque el servicio sea malo, porque ya está cobrado.
La empresa del tour ha culpado a la línea aérea ALITALIA ( OPERADO POR AIRFRANCE), A SU VEZ LA LÍNEA AÉREA SE NEGÓ A ENTREGAR COMPROBANTE POR EL RETRASO Y FINALMENTE DESPERGAR.COM, agencia que nos vendió los pasajes tampoco muestra responsabilidad. En resumen la negligencia de otros siempre será de responsabilidad del cliente, del que paga, no les parece increíble?